FAQ

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E-SHOP

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dans la limite des stocks disponibles, vous recevrez votre commande (les boxs, thés en vrac) entre 3 et 5 jours.

Concernant les accessoires, un mail de confirmation vous est envoyé pour vous confirmer un délai de livraison entre 1 semaine selon le stock.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre box ou bien le colis de commande (kits, thé) n’est toujours pas arrivé au bout du 5e jours ouvré, je vous prie de nous contacter.

LIVRAISON

Comment se passe l’expédition des box ?


Pour une box à l’unité compter entre 3 et 5 jours à partir de la validation du paiement.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison en le renseignant dans la partie information de vos coordonnées.

Puis-je récupérer ma box dans un point relais ou un point de retrait ?

Il est possible de récupérer sa box dans un point retrait que vous aurez sélectionné la plus proche de chez vous, il vous suffit de nous faire la demande par mail.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis avec votre numéro de suivi sur le site colissimo.

Je n’ai pas reçu ma box, comment faire ?

Si les délais sont dépassés contactez-nous à l’adresse suivante : contact@dynasteabox.eu

Dynastea Box livre à l’étranger ?

Oui nous livrons un peu partout dans le monde.

PAIEMENT

Comment puis je réglé mes achats sur le site ?

Vous pouvez régler vos achats par CB ou Paypal. Le paiement est sécurisé.

J’ai changé de carte bleu ou elle a expiré, comment faire ?

Vous pouvez mettre à jour vos données bancaire directement sur votre compte client.

MON COMPTE

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte et j’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquer sur le lien « mot de passe oublié » afin de réinitialiser votre mot de passe pour pouvoir vous connecter à nouveau.

Je souhaite modifier mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe, en vous connectant à votre compte.